Een marktplaats, een vergelijker of een advertentiekanaal kan jaren meelopen zonder dat iemand narekent wat het oplevert. Dan blijkt een deel van je omzet je geld te kosten.
Wat je narekent
- Omzet en marge per kanaal, na commissie en verzending.
- Retourpercentage, dat per kanaal sterk verschilt.
- Werk per order: vragen, handmatige stappen, klachten.
- Of het nieuwe klanten brengt die daarna bij je zelf kopen.
Dat laatste punt bepaalt vaak de uitkomst
Een kanaal zonder marge kan je beste bron van nieuwe klanten zijn. Meet hoeveel van die klanten later rechtstreeks kopen voordat je besluit; anders snijd je in je eigen groei.
Als je stopt
- Maak lopende bestellingen netjes af.
- Laat je beoordelingen en je reputatie intact.
- Meld het niet groot; je klanten hoeven het niet te weten.
- Verschuif het budget en de tijd naar een kanaal dat wel loont.
Wat je erna ziet
Vaak blijft je totale omzet gelijk omdat een deel van die klanten je alsnog vindt, terwijl je kosten dalen. Meet dat een kwartaal; als het niet zo is, kun je altijd terug.