Wat we onderweg tegenkomen, opgeschreven zodat je er zelf mee verder kunt.
De vraag waar je nu nee op zegt, is het product dat je volgend jaar het meeste oplevert.
Wie klachten alleen afhandelt, blijft ze houden. Wie ze telt, ziet binnen een maand waar het misgaat.
Omzet opgeven voelt verkeerd. Omzet houden die niets oplevert, is het wel.